Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Zigurat Gateway (operado por Tecnobrain) recopila, utiliza y protege la información procesada a través de nuestros servicios de infraestructura en la nube y enrutamiento multi-canal en cumplimiento con las regulaciones internacionales de protección de datos y Políticas de Desarrolladores de plataformas integradas.

1. Alcance del Servicio y Rol

Nuestra plataforma actúa como un Proveedor Tecnológico B2B (Tech Provider) que conecta infraestructuras de terceros (como plataformas de IA, servidores de correo, ecosistemas de Google, y mensajería como WhatsApp/Instagram) con sistemas de gestión empresarial. No somos propietarios de los datos finales de los usuarios; actuamos bajo estricto mandato del Controlador de Datos (el cliente corporativo del servicio).

2. Gestión de Datos de Plataformas Externas (Platform Data)

De acuerdo con los Términos de las plataformas conectadas (ej. Google, Meta, ISPs), Tecnobrain garantiza que:

• Obtención: Solo accedemos a los datos mediante autorizaciones seguras (OAuth o API Keys) provistas legítimamente por el cliente.
• Uso Técnico: Los datos recibidos de plataformas externas (mensajes, eventos, webhooks) solo se utilizan para transportarlos o procesarlos en tiempo real hacia el CRM autorizado.
• Prohibición de Venta: Bajo ninguna circunstancia vendemos, alquilamos ni transferimos Datos Recopilados a terceros ajenos al flujo del servicio contratado.

2. Información que Procesamos

Para el funcionamiento técnico del servicio, procesamos:

• Identificadores de Cuenta: IDs de infraestructura, tokens de conexión, identificadores de red y métricas operativas.
• Tránsito de Datos: Contenido de mensajes, payloads y metadatos con el único fin de enrutarlos a su destino asignado en el ecosistema del cliente.
• Llaveros y Tokens de Acceso: Credenciales cifradas proporcionadas por los proveedores (ej. Google, Meta, Mailgun) para permitir el funcionamiento continuo.

3. Uso de la Información

Los datos se utilizan estrictamente para:

• Proveer funcionalidad de chat en tiempo real y automatización.
• Enrutamiento de mensajes entre APIs.
• Diagnosticar problemas técnicos, seguridad y mantenimiento.

Importante: No vendemos, alquilamos ni comercializamos datos de usuarios con terceros para fines publicitarios.

4. Seguridad y Eliminación de Datos

Implementamos altas medidas de cifrado en tránsito. La información se procesa de forma efímera para su entrega de baja latencia. Si un cliente desconecta su ecosistema o solicita de manera centralizada la eliminación de datos (Data Deletion Request), procedemos a invalidar y purgar inmediatamente todos los tokens, históricos y registros asociados en nuestra arquitectura, en cumplimiento total con las normativas globales de privacidad (GDPR, CCPA) y los requerimientos estrictos de plataformas integradoras.

5. Contacto Legal y Privacidad