Política de Privacidad

Última actualización: 11 de Enero de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Zigurat Gateway ("la Plataforma", "nosotros") recopila, utiliza y protege la información procesada a través de nuestros servicios de integración de mensajería multi-canal.

1. Alcance del Servicio

Nuestra plataforma actúa como un procesador de datos técnico (Middleware) que conecta canales de comunicación de terceros (como Meta, WhatsApp, Instagram) con sistemas de gestión empresarial (CRM/ERP/SaaS). No somos propietarios de los datos finales de los clientes; actuamos bajo las instrucciones del Controlador de Datos (el usuario del servicio).

2. Información que Procesamos

Para el funcionamiento técnico del servicio, procesamos:

• Identificadores de Cuenta: IDs de páginas de Facebook, cuentas de Instagram Business y números de WhatsApp Business.
• Mensajería: Contenido de mensajes, archivos adjuntos y metadatos (hora, remitente) con el único fin de enrutarlos a su destino.
• Tokens de Acceso: Credenciales cifradas proporcionadas por las plataformas (Meta) para permitir la automatización.

3. Uso de la Información

Los datos se utilizan estrictamente para:

• Proveer funcionalidad de chat en tiempo real y automatización.
• Enrutamiento de mensajes entre APIs.
• Diagnosticar problemas técnicos, seguridad y mantenimiento.

Importante: No vendemos, alquilamos ni comercializamos datos de usuarios con terceros para fines publicitarios.

4. Seguridad y Retención

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria (cifrado en tránsito y en reposo). Los mensajes se procesan de forma efímera y se almacenan solo el tiempo necesario para asegurar su entrega, salvo que el servicio contratado incluya historial de conversaciones.

5. Derechos del Usuario (GDPR/CCPA)

Como procesador de datos, asistimos a nuestros clientes en el cumplimiento de las solicitudes de derechos de los usuarios finales (acceso, rectificación, eliminación).